Hamis értékelések: Hogyan manipulálják az eladók az ügyfeleket vásárolt dicsérettel

tartalom

A húzó. A speciális ügynökségek díszített véleményeket árulnak, és így befolyásolják a csillagokat - tesztünk azt mutatja.

Az ügyfélminősítéseknek megkönnyíteniük kell a vásárlási döntést az online vásárlás során, de nem mindegyikük „igazi”. A vélemények megvásárolhatók, az ügynökségek megrendelésre szállítják őket. Felvettük és véleményeket írtunk ilyen ügynökségektől inkognitóban. Négy vagy öt csillagot kell adnunk minden negyedik felülvizsgálatért, és gyakran nem is engedték meg, hogy kipróbáljuk az árut. Ettől függetlenül egy internetes kiskereskedő pozitív véleményeket vásárolt nekünk - minden nagyon egyszerű volt.

Az ötlet: az ügyfelek segítenek az ügyfeleknek

Az internet tele van csillagokkal. Hagyják, hogy a kedvenc olasz profilja ragyogjon a Google-on, az Amazon kenyérpirítója, az üdülési szálloda az utazási portálon, a szobapálma a növényi diszpécser honlapján. Az ügyfelek egy-öt csillagos skálán értékelik azokat a termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyeket kipróbáltak. Megkönnyítik mások számára a vásárlási döntést.

A valóság: tíz értékelés 99 euróért

Így kell lennie. Hosszú ideje a valódi fogyasztók véleményei hamis véleményeket is tartalmaznak - díszített vélemények. Néhány kereskedő vagy szolgáltató ezt használja csillag besorolásának csiszolására. Az interneten ügynökségektől vásárolhat legjobb minősítéseket, például tízet 99 euróért.

Tesztjelentések PDF formátumban

A 7/2020 teszt tesztjelentésén kívül itt ingyen letölthet egy másik kiadványt is, amelynek témája: "Ügyfélminősítések és teszt eredmények: Mennyire értelmesek az Amazon csillagai?" (3/2019. Teszt).

Stiftung Warentest titkos: Így haladtunk

Láttunk a sztáripar kulisszái mögött. Internetes kutatással találtuk meg az ügynökségeket. Bárki regisztrálhat recenzensként oda, a szövegeket gyakran magánszemélyek írják egy kis plusz bevételért. Tesztelőink inkognitószerûen regisztráltak hét ügynökségnél, és tucatnyi értékelést írtak. Néha 0,01 dollárt kaptunk megrendelésenként, gyakran megengedték nekünk, hogy megtartsa vagy olcsóbban vásárolja meg az árut. Ilyen módon csak korlátozott mértékben fűszerezheti a háztartását, mivel nem befolyásolhatja, hogy melyik termékajánlatokra engedélyezett.

Vásárolt éljenzés: öt csillag jelentette be

Meg akartuk tudni, hogy az ügynökségek elfogadják-e a negatív nyilatkozatokat is, és szándékosan írtunk kritikai szövegeket. Valójában az ügynökségek az összes felülvizsgálat 63 százalékában részt vettek. Minden negyedik áttekintéshez azt az utasítást adták, hogy adjunk négy vagy öt csillagot. Az esetek 21 százalékában még azt sem engedték meg, hogy kipróbáljuk az árut.

Áttekintés nélkül

Decembertől májusig tesztelőink véleményt írtak ezekről az ügynökségek webhelyeiről: slicethepie.com, lutendo.com, Recommended.de, rezendo.com, testerjob.net, fivestar-oms.net és shopdoc.de/produkttester. Ügynökségenként eltérő számú felülvizsgálatra kaptunk engedélyt. Az ügynökségek egyenlő bánásmódja érdekében mindegyikünk hat esetet vett fel értékelésünkbe - összesen 42 értékelést készítettünk. A többletesetek eredményeit súlyozzuk.

Az egérfogótól a televízióig

Miután regisztráltunk az ügynökségek honlapjain, ott engedélyt kértünk termékvélemények benyújtására. Nem mindig engedtek be minket. Véletlenszerűen ítélték oda a különféle termékekre vonatkozó szerződést: fejhallgatóra, WC-kefékre, tündérlámpákra, parókákra vagy alkalmazásokra. Nagyjából mindent és minden árkategóriában értékeltek - az egérfogótól az XL TV-ig.

Követelmény: Számla az Amazon-nál

Azok, akiket jóváhagynak az értékelésre, pontos utasításokat kapnak az ügynökségektől. Az előfeltétel gyakran az, hogy a véleményező rendelkezzen Amazon-fiókkal. Az ügynökségek megengedték nekünk, hogy az amerikai óriás webáruházából származó áruk véleményének oroszlánrészét írjuk meg.

Mindennek valóságosnak kell lennie

Először meg kell rendelnünk a termékeket, mint minden normál vásárlót az Amazon-fiókunkon keresztül és költségünkön. Az Amazon ezt "ellenőrzött vásárlásként" jelöli, mindennek valóságosnak kell lennie. Miután megkaptuk az árut, benyújtottuk a véleményt az Amazonnak, ugyanakkor az ügynökség ellenőrizte minősítésünket.

Csalja meg, amire szükség van

Annak kiderítésére, hogy az ügynökségek elfogadják-e a kritikát is, következetesen közepes értékeléseket írtunk. Például csak három csillagot adtunk. Alacsonyabb szám nem volt kérdéses, mert egyetlen terméket sem akartunk károsítani. De nem minden ügynökség hagyta jóvá még a közepes minősítést is.

Csak akkor van pénz, ha az értékelés helyes

A Lutendo és a Testerjob arra utasított minket, hogy három csillagunkat korrigáljuk legalább négy vagy akár öt csillagra. Ellenkező esetben nem lett volna szabad minősítést adnunk, és hiába tettük volna az erőfeszítéseket. Az ügynökség szintén csak akkor téríti meg a termékek költségeit, miután jóváhagyta az értékelést. A Slicethepie-nél csak egy fotó alapján kell értékelnünk a fejhallgatót, a pulóvert és a cipőt; a Fivestar esetében egy képzeletbeli társkereső alkalmazásról írtunk véleményeket. A Rezendo megkérdőjelezte mindhárom csillagos véleményünket, a Fivestar arra kért minket, hogy jelöljük meg hasznosnak az Amazon többi vásárlójának véleményét (Ezek a módszerek, amelyekkel a hamis véleményezők dolgoznak).

Ketten nem manipuláltak

Csak két ügynökség nem próbálta befolyásolni az értékeléseinket - a Recommended és a Shopdoc. Itt minden kicsit másképp alakult. A Recommended alkalmazással csak az Amazon Prime videó streaming szolgáltatásával kapcsolatos rövid kérdésekre kell válaszolnunk, a Shopdoc esetében elsősorban a kedvezményes termékeket kell értékelnünk.

Mások meggazdagodnak

A termékértékelő „részmunkaidős munkája” nem vonzó. Az ügynökségek és ügyfeleik viszont sokat profitálnak az üzletből: végül asztalokat fordítottunk, és internetes kiskereskedőt használtunk hamis vélemények vásárlására. Minden nagyon könnyű volt.

Ez a cikk hasznos. 115 ember szerint ez hasznos.