Koronavírus és kiskereskedelem: mi következik?

Nomád kiskereskedelem, helymarketing, érintés nélküli fizetési és digitális polcrendszerek

Marx Ilona (kizárólag az EuroShop.mag számára)

A koronavírus-járvány sújtotta a kiskereskedelmi tervezőipart - nehéz. Hogyan befolyásolta ez a kapcsolódó ügynökségeket és vállalkozásokat? Milyen tervezési kéréseket tettek az ügyfelek eddig a higiéniai biztosítékok végrehajtása érdekében? Hogyan értékelik a bolti ügynökségek tulajdonosai a kiskereskedelem jelenlegi állapotát? És hogy fog kinézni a munkájuk a jövőben? Christoph Stelzer, a stuttgarti székhelyű Dfrost kiskereskedelmi tervező iroda társtulajdonosa, Karl Schwitzke, a Schwitzke csoport társalapítója, Mark Hülsemann, az Umdasch -The Store Makers kulcsfontosságú fiókkezelő és Christian Vetterer, a Weil am-i Visplay vezérigazgatója. Rhein, válaszolt ezekre a kérdésekre.

Az alábbiakban e kiskereskedelmi tervezés szakértőinek értékelését találja. Három hónappal a világjárvány után figyelembe veszik a gazdasági és társadalmi fejleményeket, és messze túlmutatnak a koronavírus közvetlen hatásán. Felülvizsgálat.

A "Nomadic Retail" új formája

Christoph Stelzer, a stuttgarti Dfrost ügyvezető igazgatója és társtulajdonosa

„Az ügyfelek még nem kértek tőlünk koronavírussal kapcsolatos tervezési megoldásokat. Inkább kreatív ügynökségként tekintenek ránk, és védő plexi pajzsokat vagy fertőtlenítő állomásokat gyakran vásárolnak kiegészítésként, és nem személyre szabottak és egyedi gyártásúak. Úgy gondolom, hogy a márkáknak higiéniai és biztonsági intézkedéseiket a márka DNS-jének kulcselemévé kell tenniük.

A kommunikációhoz hasonlóan ezek az intézkedések a koherens márkaidentitás részét képezik, és az ügyfeleknek képesnek kell lenniük a következetes kép felismerésére. Eddig inkább rögtönzött gondolkodásmódot látok, mivel a kiskereskedők még mindig keveset fektetnek a higiénés intézkedésekbe. Mégis lehetetlen elérni a márka konzisztenciáját, ha különböző szállítóktól rendel termékeket.

Általában az ügyfelek csökkent hajlandóságot mutatnak a böngészésre. Célorientáltabbak, ha vásárolnak és kevesebb időt töltenek. Ezért kell újragondolnunk és újradefiniálnunk a vásárlói utat. Kiemelt pontokat kell létrehoznunk a központi ügyfélút mentén, hogy más részlegekre irányítsuk a forgalmat - ez egy klasszikus értékesítési stratégia, azzal a különbséggel, hogy most a központi területre kell összpontosítania.

Mindenki radarján felmerülő téma a digitális márkaélményre vonatkozik. Jelenleg egy virtuális szakkiállítás létrehozásán dolgozunk. Digitális márkafelületet képzelünk el, amelyet virtuális és kibővített valóság elemekkel bővítettünk. A virtuális térnek ugyanúgy kell tükröznie a márka DNS-ét, ahogyan azt egy üzlet vagy szakkiállítási standok teszik. Ez hozzáadott értéket is teremt az ügyfelek számára, amelyet a fizikai területen nem olyan könnyű kommunikálni. Ilyen például egy másik réteg hozzáadása, például egy robbantott nézet, amely kiemeli a műszaki jellemzőket. Ez növeli a termékélményt. Az én elképzelésem egy értékesítési asszisztens, aki segít az ügyfeleknek, hogy élvezzék a multiszenzoros tapasztalatok széles skáláját, amelyek egyébként hiányoznának.

Hogyan változtatja meg a koronavírus a kiskereskedelmi szektort? Valószínűleg nem annyira, mint szeretném. Érzem, hogy a szolidaritási gondolkodásmód és a "helyi vásárlás" tendencia már lefelé halad. A fenntarthatóság továbbra is meghatározó kérdés lesz, de az elkövetkező hónapokban egyre inkább befolyásolja az árérzékenység. Az árak általában nagy szerepet játszhatnak az ősszel, ha a fogyasztóknak óvatosabbaknak és megfontoltabbaknak kell lenniük költéseikkel. Úgy gondolom, hogy a jövőben több teret láthatunk a városokban a zavarásokra - és ez nagy lehetőségeket kínál. Azt jósolom, hogy ideiglenes, különálló, és néha kulturális és hibrid formátumok, valamint egy egészségesebb keverék jön a mi utunkba. Ez a nomád kiskereskedelem új formája lesz ”, szokatlan felbukkanó koncepciókkal és rengeteg hellyel, amely helyet ad a gondozásnak és a fülkéknek."

Helymarketing és négy megatrend

Mark Hülsemann, az Umdasch - The Store Makers kiemelt számlavezető

„A fenntarthatóság nagy szerepet játszik. Véleményünk szerint az ügyfelek igényei és igényei sok területen alkalmazkodnak. Feladatunk a minőség és az eredet szempontjainak újragondolása, vagyis a felelős beszerzés. A Made in Europe új értelmet nyer, ami függetlenebb teszteléseket és tanúsításokat eredményez. Felül kell vizsgálnunk a beszállítói portfóliót, a gyártási lábnyomokat és az ellátási láncokat. Több szolidaritásra és megbízható partnerre van szüksége - jó és rossz időben is.

A vásárlás kedvéért vásárolni már régóta a múlté. A személyre szabott kiskereskedelmi tapasztalatok minden eddiginél fontosabbá válnak. Hibrid koncepciókról van szó, amelyek élményeket, promóciót és szórakozást nyújtanak - az úgynevezett helymarketingről. A jövőbeni kiskereskedelmi koncepciók nem csupán egy bemutatóterem új változata lesznek. A kiskereskedők kóstoló rendezvényeket tartanak, vagy javítóműhelyeket hoznak létre. Az osztályok népszerűvé válnak a márka emelésének és több vásárló vonzásának.

Ami a fizikai áruházat illeti, át kell gondolnunk a térbeli követelményeket és a boltok elrendezését: a higiéniai intézkedések ugyanolyan fontosak, mint amikor belépsz és kilépsz az üzletbe, ugyanolyan fontosak, mint a szolgáltatási területek önkiszolgáló állomásokká történő átalakítása. A Click and Collect opciók már népszerűek, de fontosak a digitális hozzáférési és belépési megoldások is, amelyek ötvözik a frekvenciaelemzést az állapotfelméréssel. Az érintéses alkalmazásokat felül kell vizsgálni, és szükség esetén gesztusvezérléssel kell helyettesíteni. Támogatom az érintés nélküli fizetési módok és az önkiszolgáló megoldások használatát is.

A koronavírus-járvány mindenképpen változásokat idéz elő a bolti felszerelés területén. Az ügyfelek megváltoztatják viselkedésüket, különösen az élelmiszer- és italfogyasztás, a házi- és kerti felszerelések, valamint az ételszállítási szolgáltatások terén. Ezek a kategóriák jelentik a világ legnagyobb győzteseit. A jelenlegi beállításból levontuk a megatrendeket, amelyekre hosszú távon összpontosítunk. Jelenleg a csatlakozás és a személyre szabás növekedése tapasztalható. Ebben a kontextusban a globalizáció, az egészség és a biztonság a másik jelszó. A növekedés motorjai a neoekológia, az új munka és az ezüst társadalom lesznek. Úgy gondoljuk, hogy az a négy ambivalens megatrend, amely az innovációt ösztönözheti, tudásmegosztási kultúra, urbanizáció, nemek közötti váltás és változó mobilitási táj lesz. "

Az érintés nélküli fizetés előnyei és hátrányai

Karl Schwitzke, a düsseldorfi Schwitzke Group társtulajdonosa

„A koronavírus számos fejlesztést felgyorsít. A most küzdő vállalatokon kívül sok nagy nyertes is van. A német Manufactum kiskereskedő remekül teljesít, csakúgy, mint a kerékpárüzletek, kertközpontok és a boltok. A német Breuninger áruház visszapattant az értékesítésből, és az Engelhorn online értékesítése megugrott és messze túlmutatott a kiskereskedő manheimi helyszínén.

Nem hiszem, hogy a fogyasztói szokások alapvetően megváltoztak volna. A düsseldorfi emberek lelkesen tértek vissza a városba vásárolni a bezárást követően. A kisebb, kevesebb termékkel rendelkező üzlethelyiségek tendenciája már a pandémiát megelőzően fennállt. A vásárlásnak a jövőben könnyebbé kell válnia. Senki sem szeret maszkot viselni és hosszú sorokban várakozni a pénztárnál. Ezért gondolom, hogy a decentralizált fizetési platformok általában érzékeny megközelítést jelentenek. Ahhoz azonban, hogy ez működjön, minden értékesítési asszisztensnek fel kell hatalmazódnia a kifizetések elfogadására.

Amikor megnézem a szomszédos országainkat, azt veszem észre, hogy párizsi ügyfeleink sokkal gyorsabban tértek vissza a pályára. A több mint 100 éves múltra visszatekintő vállalatokat egyszerűen nem érinti a két hónapos bezárás. Boltfelszerelési projektjeik a tervek szerint haladnak, és a helyzet meglehetősen gyorsan normalizálódott.

A továbbiakban a kiskereskedőknek olyan szolgáltatásokat kell létrehozniuk, amelyek nem könnyen cserélhetők, és amelyek üzletüket találkozóhellyé alakítják. A kereskedelmi ingatlanoknak valószínűleg kihívásokkal kell szembenézniük, mivel kevesebb üzlethelyiségre lesz szükségünk, különösen az első vagy akár a magasabb emeleten. Üzenetem: Az üzleteknek javulniuk kell! A logisztika, a vásárlás és a tervezés egyértelműen a fenntarthatóság felé irányul. "

Digitális polcrendszerek

Christian Vetterer, a Visplay vezérigazgatója

„Jelenleg nincs külön megrendelésünk, mivel a kiskereskedők még mindig vizsgálják a higiéniai koncepciók és a fertőzések elleni intézkedések különböző lehetőségeit. A boltok újbóli megnyitásakor lezárás után egy digitális partnerrel közösen alakítottunk ki egy beléptető rendszert. Ez a digitális polcrendszer segíti a kiskereskedelmi üzleteket azáltal, hogy személyzet igénybevétele nélkül kezeli az ügyfelek áramlását. Alkalmazáson keresztül fut, és alkalmazkodni tud a változó napi beállításokhoz, például a maximális kihasználtsághoz. Miután megszüntették a COVID-19 korlátozásokat, a rendszer könnyen integrálható polcrendszerként az árukijelzéshez. Beépített képernyője reklámok megjelenítésére használható, míg a kamerák elemzési feladatokat támogatnak.

A COVID-19 előtti boltfelszerelést is erősen alakította az online kiskereskedelem. A pandémiával kapcsolatos lezárás megerősítette ezt a fejlődést. A tégla és habarcs kiskereskedelmi beruházásokat alapos felülvizsgálat alatt tartják, miközben a fenntarthatóság a vállalatok számára még fontosabbá válik.

Minden válság közepette mégis nagy lehetőség rejlik. Számos városközpontban magasabb üresedésekre számítunk. Az épületek tulajdonosainak csökkentett bérleti díjakkal kell megnyerniük az új bérlőket, hogy vonzóbbá tegyék a tereket. Több rövid lejáratú bérlet, rugalmas előugró üzletek, új kiskereskedők és tiszta szereplők jelenthetik a jövőt a téglaépítésű kiskereskedelem számára. "